法官作为裁判者，不仅仅是客观地判定事实、准确地适用法律，还要走进当事人的内心，于细微处让人民群众感受到良法善治的司法温度，在共情共鸣中解“法结”更解“心结”，做到天理、国法、人情的高度统一。在经办的案件中，一个涉及知识产权侵权的“小案”，虽然过去很久，但仍令我印象深刻、感触颇多。

刘某在本村经营一家小店铺，主要销售各种儿童玩具。原告某知名品牌公司发现刘某未经其许可，在店内销售该公司生产的“迷你特工队”玩具。

原告以刘某的行为涉嫌侵犯原告注册商标专用权及著作权，严重损害了原告的品牌形象，造成了经济损失和负面影响，构成了不正当竞争，向法院提起了知产诉讼，要求被告刘某赔偿经济损失2万元。

接到案件后，出于详细了解案情的考虑，我立即用办公室座机电话联系刘某，但其电话一直未接，随后我便换用手机拨打。接通电话后，“我是扶沟县人民法院的法官，我姓......”，还没等我说完，她马上打断我并说了一句“骗子！”就挂断了电话。随后，我又拨打了几通电话均被拒接。正在纳闷之际，转念一想，她准是把我当成冒充国家机关人员的电信诈骗分子了。

当晚，我开始调整办案思路。首先，考虑到被告是一个偏远乡村的小店铺，原告是全国知名品牌公司，双方经济实力对比悬殊；其次，调解是人民法院化解矛盾纠纷的重要程序之一，如果无法与被告刘某取得联系，就很难保证该案的实质性化解。最终，我决定去现场了解一下实际情况，进而找到被告并当面化解纠纷。

第二天，我和同事驱车100多公里到达被告的小店铺。当我们身穿法院制服、胸前佩戴法徽站在店门口时，刘某一脸惊诧，加上我们身后的警车，让她有些茫然不知所措。当我把工作证递给她，半开玩笑地说“‘骗子’法官上门了”。听到这句话，她噗嗤一笑，原本有些紧张尴尬的氛围一下变得轻松平和了。

接着，我向刘某详细介绍了此次来意和原告的诉请。听我说完，她边让我们进店边向我们诉苦：这几年生意一直不景气，家中两个孩子正读高中，还有九十多岁的老人需要赡养。除了家庭日常开支外，小店铺运营也需不小的成本支出；并且其所出售的商品都有正规的进货渠道，并不知道是否侵犯其他公司品牌的知识产权。如果说她侵权了，岂不是供货商也侵犯了他人的知识产权，那为何法院不找供货商来赔偿呢？再说，即便赔偿，2万元的赔偿款也太多了，实在是负担不起这么大的赔偿数额。

听完她的话，我一边耐心地给她宣讲什么是知识产权、哪些行为属于侵犯知识产权、一旦侵权后赔偿的依据是什么、遇到这些情况法院怎么处理等；一边在其小店铺内实地查看经营状况，小店铺不足十平方米，一上午也就几个顾客。“今天上午你卖多少钱了？”我随口一问，她看了一下收账单，不好意思地说：“还不到100块呢。”显然生意正如她说的一样不景气。

考虑到刘某的实际情况，我当着她的面拨通了原告的电话，并用视频连线的方式，给原告展示了小店铺的实际经营状况，介绍了被告家庭的现实困难。当原告在得知我亲自到现场了解情况并做调解工作时深感触动。看到这种情况，我趁热打铁给原、被告讲法院处理知识产权侵权调解和诉讼的利害关系，通过解释法律、以案说法等方式，晓之以情、动之以理地与双方沟通交流。慢慢的，原告的态度也由刚开始的不理解不配合变得理解与配合，终于同意降低赔偿数额。

经过一上午调解，双方达成一致调解意见，最终以刘某同意履行2500元赔偿款结案。此时，原告得到了赔偿，刘某也满意地笑了。更让我心里感到触动的是，赔偿款本该由刘某直接打到原告提供的对公账户上，但她害怕对方再起纠纷，便把我拉到一边低声说：“俺就相信你们法官，相信你们法院，俺把钱交给你更放心……”。听到这话，一种油然而生的责任感和自豪感灌满全身，老百姓对公平公正的期待纯粹而又简单。我们可能会因为每天都在接触不同的案件而产生疲倦和懈怠，但对于当事人来说，可能一生就打这一次官司，如何做到“天理、国法、人情”的统一看似课题宏大，却融入在我们办理案件的每一个细节之中。

炎热的夏季，烈日下的城市一片喧嚣。我走在柏油马路上，不禁陷入沉思。为何有时案件调解会那么难呢？通过此次调解经历，我似乎找到了答案。当事人与法官之间似乎隔着一道不信任的屏障，当我们试图努力打通与当事人之间的沟通壁垒，感同身受地站在他们的角度去考虑问题，体察各方当事人的处境时，这道无形的屏障才能逐渐消弭，调解才有可能取得圆满成功。法律条文虽然是冰冷的，但司法是有温度的，当我们通过热情和温情去打动当事人，让法律与鲜活的生命、具体的案件对接起来时，法与情的完美融合自然就出现了。      

这起案件的调解，既保护了权利人的合法权益，让侵权者意识到错误，心悦诚服地积极履行赔偿义务，又减轻了当事人诉累，节约了司法资源；同时，当事人由不信任到后来的真诚认可，让我看到了他们心结打开的过程，使我感到面对案件时无论是调解还是裁判，都应坚持实质性化解矛盾、解决纠纷的原则，把矛盾化解、服判息诉的功课做足，把诉调对接的“调”再向前延伸，做到既解“法结”更解“心结”。